Politique de retour et de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit généralement être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé ou non porté, avec ses étiquettes le cas échéant, et dans son emballage d'origine.
Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter :
Les retours doivent être envoyés à :
Lübeckertordamm 49
20099 Hamburg
Allemagne
Veuillez nous contacter avant de nous envoyer un retour.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable pourraient ne pas être acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous examinerons le problème et vous fournirons une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- Les produits périssables
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Certains produits de soin personnel
- Les matières dangereuses
- Les liquides ou gaz inflammables
- Les cartes-cadeaux
Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un produit spécifique au retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article consiste généralement à renvoyer le produit original et à passer une commande séparée une fois votre retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours après réception des marchandises sans avoir à vous justifier, sous réserve des exceptions légales applicables.
Ce droit légal s'applique indépendamment de notre politique de retour volontaire de 30 jours.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs prévus par le droit de l'Union européenne ou le droit national.
Remboursements
Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé.
En cas d'approbation, le remboursement sera normalement effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez contacter :